Το Πικρό Τσάι της Ξενιτιάς

Πώς πάει μπροστά η εξυπηρέτηση πελατών: Duty Free Ηρακλείου Κρήτης

Airport N. Kazantzakis

Στο θρυλικό αερολιμένα Ν. Καζαντζάκης στο Ηράκλειο της Κρήτης οι εργαζόμενοι δίνουν μαθήματα εξυπηρέτησης πελατών.

Κατά κύριο λόγο στο Duty Free το ταλέντο του προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης είναι άλλο να στο λέω κι άλλο να ‘σαι εκεί να τους προσκυνάς κι αυτούς και την όποια εκπαίδευση έχουνε περάσει και την εταιρεία που εκπροσωπούν.

Μετά από 3 επισκέψεις αυτό το καλοκαίρι το Top 3 των καλύτερων στιγμών μου έχει ως εξής

Θέση 3 – Αυτός καλέ δε χώρισε και πήρε κείνη την ξανθιά;

Ο πελάτης αν δε γνωρίζει τα τελευταία κουτσομπολιά του Ηρακλείου και των γύρω χωριών μπορεί να στηθεί στα ταμεία όπου το προσωπικό την ώρα που χτυπάει τα προϊόντα και λαμβάνει χρήμα από τους πελάτες ανταλάσσουν ΑΝΕΤΑ και όλα τα τελευταία νέα. Φέτος το καλοκαίρι έμαθα για χωρισμούς, για μία έφηβη που την πήγε η μαμά της για έκτρωση και για μία τύπισσα που την τσάκωσε ο άντρας της να πηδηκουλιάζεται (δε λέω λεπτομέρειες, μπας και τους αναγνωρίσετε). Οι πελάτες στις συγκεκριμένες πύλες τυγχάνουν ξένοι οπότε την τύφλα τους καταλαβαίνουν οι άνθρωποι, εκτός από το ότι τους έχουν γράψει εκεί που δεν πιάνει μελάνι.

Θέση 2 – Πού θα πάμε στο Σαββατοκύριακο;

Γενικώς δεν θέλουν να σου πουλήσουν τίποτα. Ειδικά εκεί που είναι τα καλλυντικά και τα αρώματα κάθονται οι υπάλληλοι σε πηγαδάκια και συζητάνε για τα σχολεία, πόσο ξοδέψανε στα σχολικά, την ακρίβεια, τα ωράρια και το πού θα πάνε για ποτό και φαγητό όλα τα κορίτσια αυτό το Σαββατοκύριακο. Αυτό δε θα ήταν πρόβλημα αν δεν σηκωνόταν μία υπάλληλος με πορτοκαλί πρόσωπο και άρχιζε να ουρλιάζει μέσα στο μαγαζί την ανακοίνωση για τα άλλα κορίτσια με πορτοκαλί πρόσωπο περί του πού θα πάνε. Μιλάμε το λεγε εδώ, την ακούγε ο πιλότος της Easyjet που προσγειωνόταν. Όλα αυτά σε άπταιστα Ελληνικά για να ξέρουν οι πελάτες ότι τους γράφουμε δεόντως και όταν μπήξουμε τα ουρλιαχτά να ανησυχήσουν ότι μας έχουν βάλει μπόμπα και να μην ξέρουν τί να κάνουν.

Θέση 1 – διδακτική ύλη για Πανεπιστήμια – ο πελάτης που δε του φτάνουν τα λεφτά

Αυτό το φαινόμενο το είδα μία φορά αλλά έχει χαραχτεί βαθιά στη μνήμη μου. Ρασταφάριαν πελάτης με τον έρωτα του μετράνε τα ευρά και δεν τους βγαίνουν σωστά. Συγγνώμη λένε στην ταμία, να βγάζαμε κάτι; Ανοίγει το στόμα της η ταμίας: ΜΙΑ ΑΚΥΡΩΣΗ ΘΕΛΩ ΠΑΡΑΚΑΛΩ και συνεννοείται με την προϊσταμένη (το ταμείο εδώ η προϊσταμένη 3 ταμεία πιο κει) ότι “αυτός εδώ” δεν έχει τα λεφτά “να δούμε, αν θα του φτάσουν” με ύφος α- πάγαινε- από- δω- ρε- αξούριστε – που – θες – και – ακύρωση. Αν γνώριζε Ελληνικά ο πελάτης θα της το έσκαγε το σκαμπίλι για όχι;

Να μη στα πολυλογώ δεν ξέρω τί προβλήματα αντιμετωπίζει το κάθε κατάστημα και λίγο με νοιάζει. Εγώ είμαι πελάτης και τα παραδείγματα αυτά τα λαμβάνω ως προσωπική προσβόλα.

Αν ποτέ αυτοί οι υπάλληλοι βγούνε στους δρόμους και μιλάνε για απολύσεις, πτώση πωλήσεων και άλλα τέτοια θα περιμένουν να τους λυπηθώ και να μιλήσω για το κακό κεφάλαιο; Ε; Ε;

Όπως περιμένουν και οι φορτηγατζήδες; Και οι δημοσιογράφοι; Ε; Ε;

Ε, άει στο διάολο πρωί πρωί που θα λεγε και η αθάνατη Καρέζη.

8 comments to Πώς πάει μπροστά η εξυπηρέτηση πελατών: Duty Free Ηρακλείου Κρήτης

  • Πες τα ρε Σοφία. Μόνοι τους απαξιώνουν τη δουλειά τους ή πιό σωστά ΔΕΝ κάνουν τη δουλειά τους.

  • όνειρο, όνειρο. στα αποτέτοια τους όλα.

  • Νομίζω το’χω ξαναπεί ότι κάθε φορά με πληγώνεις με το Ηράκλειο, έτσι; Η συγκεκριμένη φωτό, εκτός που αποτελεί πληγή από μόνη της τόσες φορές που με’χει πάρει μακριά απ’τους δικούς μου, είναι και 10 λεπτά από το σπίτι μου. Άντε 13 βαριά-βαριά. Δε πας μια βόλτα απο’κει, να πεις στη μάνα μου χαιρετισμούς – Σοφία κι αυτή, πολύ θα το εκτιμήσει και το κατιτίς της θα στο φιλέψει.

    Επίσης, κάθε φορά που λεώ για ‘σένα στο συγκατοικό μου λέει με ύφος, να της πεις δε μου’χει απαντήσει ακόμα στο μειλ. Αλλά κάθε φορά όμως! Κάτι με πολιτικά και media σου’χε στείλει πέρυσι(!!) κι ακόμα μου το χτυπάει. Να πάμε μια μέρα για καφέ να του φύγει το άχτι.

    • Sofia

      writersblokc >> γνωρίζεις ότι δεν το κάνω επίτηδες με το Ηράκλειο έτσι; Την άλλη φορά ναι, θα περάσω για γλυκό του κουταλιού από τη μαμά σου.

      Ο συγκάτοικος πολύ με ανησύχησε. Μιλάμε είναι ΕΞΑΙΡΕΤΙΚΑ σπάνιο να μην απαντάω, δε μπορεί, κάπως θα ήμουν σε πανικό και θα ξεχάστηκα μετά, τις απολογίες μου να μεταφέρεις.

  • Πού το θυμήθηκες το “σκαμπίλι”; Είσαι φοβερή και δυστυχώς πόσο δίκιο έχεις!
    Καλημέρα και καλό μας μήνα!

  • Νίκος

    Θεία Σοφία, σόρυ κιόλας, αλλά προχθές που πέταξα, ήταν όλες άψογες, και από εμφάνιση, αλλά και από συμπεριφορά. Δεν ξέρω για τότε που λές και αν όντως ήταν τόσο τραγικά τα πράγματα όσο τα περιγράφεις, αλλά εμένα μου συμπεριφέρθηκαμ πολύ καλά, καθώς και σε όλους τους υπόλοιπους ομοεθνείς αλλά και αλλοεθνείς μας.

  • […] Free ήταν ήσυχοι και πολύ πολύ εξυπηρετικοί, σε αντίθεση παλαιότερης μου ανάρτησης όπου τράβαγα τα μαλλιά μου) κοιτάει το Boarding Pass και μου […]

Leave a Reply

You can use these HTML tags

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>